Перенесите службу поддержки прямо к вашим клиентам

Все, что понадобится вашим клиентам, - прямо на месте

Если поставщик использует Zendesk Embeddables, у его клиентов поддержка появляется прямо под рукой. С помощью Embeddables компании могут обращаться к клиентам и оказывать им поддержку, предоставлять информацию или начинать разговор. А благодаря отличной интеграции в мобильное приложение или веб-страницу все это происходит как по волшебству.

• справочный центр

• Chat

• Тикеты

Mobile SDK

Web Widget

Как это работает

Поддержка клиентов осуществляется органично, как по волшебству

Zendesk Embeddables - это сочетание компонентов Web Widget и Mobile SDK, пригодное как для Android, так и для iOS. Эти компоненты позволяют разработчикам встраивать функции Zendesk - справочный центр, чат или тикеты - практически в любое приложение, веб-сайт или автономное устройство. Это помогает поддерживать целостность бренда, повышает эффективность операций поддержки и сводит к минимуму несогласованность для клиентов.

Волшебство Embeddables

• Повышение качества обслуживания клиентов

  Поддержку не следует сводить к одному лишь обслуживанию. Встроенная поддержка в любой точке, где окажутся ваши клиенты, - во всех каналах, на всех устройствах и в любом окружении - уменьшает усилия, необходимые для получения помощи, и делает первоклассное обслуживание клиента неотъемлемой частью любого продукта.

• Проблемы решаются быстрее благодаря контексту

  Когда возникают технические проблемы, клиенты не должны тратить свое время, самостоятельно ведя расследование. Zendesk Embeddables автоматически генерирует информацию об используемом устройстве или версии приложения при возникновении проблемы. Благодаря этому вы сэкономите время и усилия и сможете быстро выяснить суть просьбы о помощи.

• Дайте себе место для роста

  Embeddables сокращает количество лишних операций, предоставляя нужную информацию в нужное время и в нужном месте. Это сочетание комплексного обслуживания и оптимизированного рабочего процесса повышает эффективность поддержки и высвобождает ресурсы, необходимые для роста бизнеса.

  Mobile SDK

  Встройте поддержку прямо в свое мобильное приложение

  Дополните мобильную поддержку самообслуживанием

  Позвольте клиентам самостоятельно находить ответы - добавьте справочный центр в их мобильное окружение. Это ускорит получение ответов и снизит нагрузку на службу поддержки.

  Включайтесь в нужный момент

  Если вопрос требует вашей помощи, предлагайте контактную форму или приглашайте в онлайн-чат. Пользователю будет гораздо комфортнее, если ему даже не придется покидать ваше приложение.

  Больше контекста - быстрее решение

  Автоматически фиксируйте важную информацию о клиенте, такую как тип устройства или операционной системы, чтобы у агентов поддержки был весь необходимый контекст.

  Начните с Mobile SDK

  Для разработчиков

  Наши версии Mobile SDK разработаны специально для iOS и Android. Начинайте прямо сейчас с готовыми интерфейсами или создайте свое собственное нестандартное окружение.

  Документация по Mobile SDK

  
  

  Web Widget

  Общайтесь с пользователями на своем веб-сайте

  Встроенная поддержка по вашему вкусу

  Определитесь, как должна работать поддержка на вашем веб-сайте, ведь Web Widget может предложить функции поиска в базе знаний, контактной формы, онлайн-чата или обратного вызова.

  Разумные предложения для экономии времени

  Клиентам не придется выискивать помощь на вашем сайте или в другом месте: Web Widget предлагает подходящие статьи базы знаний именно тогда, когда они нужны.

  Универсальная среда поддержки

  Web Widget предлагает пользователям оптимальный интерфейс, одинаково простой как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств. Кроме того, клиент получает помощь на своем родном языке, выбранном в настройках браузера.

  Получить виджет

  Для разработчиков

  Все, что нужно для установки Web Widget на ваш веб-сайт, - это фрагмент кода Javascript. С помощью наших интерфейсов Web Widget API можно передавать собственные данные, задавать нестандартное оформление и лучше контролировать поведение виджета.

  Web Widget API

  

  «Zendesk SDK позволяет нам встречать клиентов там, где они находятся, не отвлекая их от дела».

  - Джереми Фейр, отдел операций с бизнес-системами, Big Fish Games

  Приступайте. Опробуйте продукт в деле.

  Зарегистрируйтесь и начните работу с Embeddables - смотрите, как творится волшебство

  Начать работу

Это просто! Меньше чем за 5 минут вы можете обновить ваш вебсайт или блог при помощи интерактивных часов, что сделает их более яркими и дружественными к пользователям

Почему генератор виджетов часов от сайт?

1. Наши html5 виджеты не замедляют ваши веб страницы
2. Они дружественны к мобильным устройствам
3. Наши чудесные часы вообще не используют FLASH, а значит ваш вебсайт или блог не будет получать штрафные баллы от Google
4. Вы можете с легкостью разместить до 10 виджетов в ряд на странице.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я разместить больше чем одни часы на моей странице/сайте? Да, вы можете разместить на странице или вебсайте столько часов, сколько пожелаете Могу ли я изменить код виджета? В общем мы не позволяем делать изменения в коде, что предоставляем. Часы могут работать не верно в случае изменений, поэтому мы советуем просто вставить код "каким он есть". Однако, если вы знакомы с html - можете изменить следующее: цвет, размер, выравнивание и подсветка текста, делать небольшие изменения в текст цифровых часов. Другие изменения, особенно удаление гиперссылок, не разрешаються. Ваша копия часов может быть заблокирована в любой момент после изменений. Город, для которого мне нужны часы использует летнее время. Будут ли часы показывать точное время после перехода на зимнее время? Да, конечно! Наши часы учитивают изменения, связанные с переходами на летнее/зимнее время для всего мира!

Сегодня под микроскопом очередной сервис с виджетами для сайта. Почему очередной? – Их стало даже слишком много, одних обратных звонков наберется штук 50 . Но мы не рассматриваем все подряд. Если подопытный попал в этот блог, значит в нем есть кое-что интересное.

Итак, сегодня сервис с виджетами MoClients . На момент написания статьи, внутри 6 гибко-настраиваемых инструментов. Ребята позиционируются как бесплатные виджеты для сайта, но это правда лишь отчасти. Бесплатно можно получать с виджета всего 10 заявок в месяц. Впрочем, этого достаточно для тестирования. +В конце вас ждет промокод на дополнительную сумму для тестов.

Видео-обзор виджетов MoClients:

Список виджетов

На главной странице сайта с правой стороны мы сразу видим блок виджетов (можно побаловаться и покликать на различные его части). Вторым экраном подробно рассказано про каждый из них.

• Онлайн калькулятор. Этому виджету уделено особое внимание в статье. Дальше мы рассмотрим пример редактирования и варианты использования.
  Обычный калькулятор, когда вы вводите какие-то числа (например, при расчете кредита) и в итоге выдается сухая цифра. Она может показаться слишком большой, и клиент уйдет. Если вас интересуют такие калькуляторы, здесь можно посмотреть обзор на все сервисы . В МоКлиентс другая модель. Вы заполняете форму калькулятора по шагам, и в конце вас просят ввести email или телефон, с помощью которого с вами связывается менеджер. Это contact-wall: ты потратил время на заполнение параметров и хочешь получить результат. Конверсия в заполненные формы с калькулятора намного выше, чем с других стандартных форм заявки. С клиентом связывается менеджер, дополняет стоимость ценностями, обрабатывает возражения. В итоге, цифры стоимости обретают другой, наполненный смысл.
• Форма заказа. Обычная форма, которая собирает контактные данные людей и отправляет их вам.
• Ссылка на нужную страницу. В данный виджет можно поставить ссылку на важную страницу.
• Всплывающее окно акции. При уходе с сайта или по истечению определенного времени (параметры настраиваются в админке) всплывает окошко, вы вводите email и получаете скидку.
• Каталог фотографии продукции. Виджет для размещения портфолио, каталог продукции и т.д. с возможностью оставить заявку.
• Подписка на рассылку . Стандартный виджет, позволяющий собирать E-mail базу для дальнейших рассылок.

Пример работы калькулятора

Самый сок – это калькулятор. Давайте посмотрим, как он работает на примере вот такого сайта:

Справа вы увидите блок с двумя пунктами:

Админ-панель МоКлиентс:

На главной странице панели администратора сразу видим пример списка виджетов для сайта. По умолчанию – все виджеты включены.

Здесь же происходит создание нового виджета.

Добавление виджета

После нажатия кнопки «Добавить виджет», попадаем на страницу для выбора типа виджета, который хотим установить. Пока мы писали статью, добавили седьмой виджет от ВКонтакте.

Даже в описании написано, что этот виджет лишь имитирует калькулятор. И это бывает намного эффективнее, чем сложный реальный онлайн-расчет.

Настройка очень проста. Нужно написать заголовок виджета, выбрать иконку, текст вопроса, к которому можно добавить картинку, и текст запроса контактных данных.

В конце есть графическая подсказка, показывающая, как заполненные данные будут отображаться.

Сохраняем настройки, и теперь в боковую панель подключенного сайта будет добавлен калькулятор.

Установка Моклиентс на сайт

Чтобы все добавленные виджеты появились и заработали на сайте, нужно установить код. Это можно сделать в самом низу вкладки меню «Виджеты» или во вкладке «Установка на сайт». Есть три варианта установки:

• Заказать бесплатную установку
• Отправить инструкции на e-mail
• Установить самостоятельно

Установить самостоятельно одну строчку кода очень просто. Просто добавьте ее перед закрывающим тэгом body на все страницы сайта.

В настройках сайта можно добавить е-mail для уведомлений, телефон для SMS и пр. Добавить сайт вам предложат при регистрации на сервисе.

Еще примеры

В админ-панели можно посмотреть пример использования виджетов, нажав на боковую панель справа. В качестве калькулятора здесь приведен расчет стоимости ипотеки в четыре шага. Можно выбрать несколько вариантов ответов. После заполнения предлагается ввести номер телефона для получения результатов расчета.

Контактная форма в виде виджета «Задайте нам вопрос».

Есть базовая бесплатная версия, но мы не берем ее в расчет, на ней ограничение: 10 заявок в месяц. Тестировать можно первые две недели и на полном тарифе, при этом без ограничений получать уведомления о новых заявках как на e-mail, так и посредством sms сообщений, и не заботится об ограничениях на количество заявок.

Промокод Moclients

При регистрации по этому промокоду на счету будет 800 рублей для тестов. Срок действия до 13 ноября!

Мой отзыв о Moclients

Калькулятор – очень прикольная вещь, я поставил его на несколько своих сайтов. Еще одна ситуация, когда вам жизненно необходим данный сервис – это ужасный старый сайт. Если у вас именно такой, то ставьте полный набор виджетов, с портфолио, формой заявки и так далее. Такой набор – практически полноценный отдельный сайт, который будет оттягивать на себя внимание посетителей и конвертировать их в заявки.

Пользовательские виджеты WordPress могут значительно расширить функциональность вашего веб-сайта. Но виджеты поставляются только как часть плагина, поэтому сначала вам нужно будет установить некоторые из них. Официальное хранилище плагинов на WordPress.org содержит тысячи бесплатных расширений.

Как добавлять виджеты WordPress на свой сайт?

Это довольно легко. После того, как вы установили плагин, перейдите в Внешний вид > Виджеты на панели инструментов WordPress и просто перетащите виджет в виджет-зону по вашему выбору.

Каждая тема имеет разное количество и положение областей виджетов. Первоначально они предназначены для размещения на боковой панели. Но в большинстве современных тем, таких как Monstroid 2, например, есть дополнительные области, которые можно использовать для более креативного размещения ваших виджетов.

Сегодня я хочу познакомить вас с самыми популярными плагинами WordPress с виджетами, которые вы можете использовать на вашем сайте.

Плагин TinyMCE WordPress от Black Studio - это полностью бесплатное расширение WordPress, которое позволит вам добавлять форматированный контент в ваши области виджетов. Его интерфейс точно такой же, как в редакторе сообщений WordPress, поэтому вы можете включать заголовки, изображения и короткие коды, а также изменить цвет текста и т.д.

Запускаете канал YouTube и хотите заняться его продвижением? Этот простой, но мощный плагин дает вам возможность получать подписчиков на YouTube прямо с вашей веб-страницы. Просто настройте плагин и добавьте виджет в область виджетов по вашему выбору.

Пакет TM WooCommerce представляет собой набор из 5 виджетов, предназначенных для усовершествования вашего интернет-магазина и повышения его функциональности и эффективности. Он полностью совместим с последними версиями WordPress и WooCommerce.

Примечание: этот плагин требует рабочей установки WooCommerce на вашем веб-сайте.

Вы хотите предоставить своим посетителям всю контактную информацию, не отправляя их на страницу «Связаться с нами», что может быть губительным для коэффициента конверсии? Тогда данный виджет, разработанный GoDaddy - это именно то, что вам нужно. Он позволяет размещать ваши контактные данные, включая адрес электронной почты, номер телефона, факс и физический адрес (он также поддерживает карты Google) в любом месте сайта. Отлично настраиваемый, он будет соответствовать любой современной теме WordPress.

Если вы хотите создать еще больший ажиотаж вокруг своих лучших постов в блогах, подумайте об использовании этого виджета. Вы можете одновременно использовать Popular Posts для того, чтобы фильтровать посты по временному диапазону, отображать миниатюры постов и даже создавать собственные макеты виджетов. Плагин совместим с WPML и имеет многоуровневую поддержку.

Невозможно продвинуть современный бизнес в Интернете без использования каналов социальных сетей, таких как Facebook,Instagram и другие. Последний может быть легко интегрирован с вашим веб-сайтом на WordPress с помощью этого бесплатного плагина WP Instagram Widget. Виджет по умолчанию не стилизован, поэтому его можно легко включить в свою тему с помощью собственного CSS.

Принятие пожертвований PayPal никогда не было таким простым для некоммерческих и коммерческих организаций. Этот плагин позволяет вам размещать оптимизированную для преобразования кнопку с помощью виджета или короткого кода. Плагин переведен на 15 языков, включая русский, итальянский, испанский, французский и немецкий.

Отображайте видео с вашего канала YouTube на своем веб-сайте WordPress с помощью этого настраиваемого бесплатного плагина. Он поставляется с кучей настраиваемых опций, позволяющих изменять внешний вид и функциональность.

Примечание: чтобы использовать плагин, вам необходимо вставить свой ключ API на YouTube.

Social Count Plus - это продвинутый бесплатный плагин WordPress, который добавляет счетчик слежения в реальном времени не только для социальных сетей по умолчанию (Facebook, Twitter, LinkedIn и Pinterest), но также для Reddit, сообщества Steam, SoundCloud, Vimeo и Twitch. Он также показывает количество комментариев и общее количество пользователей. Вы можете отображать цифры в своей теме с помощью функций Widget, Shortcodes или PHP.

Rotating Tweets - еще один классный плагин WordPress для маркетинга в социальных сетях. Он добавляет виджет, в котором будут отображаться ваши последние твиты на боковой панели или в других областях виджетов. Он полностью настраиваемый: вы решаете, какие твиты показывать, сколько их показывать, включать ли ретвиты и ответы. Кроме того, виджет будет функционировать, даже если сам Twitter не работает. Плагин также поддерживает новый более длинный формат твита.

Монетизируйте свой веб-сайт WordPress с помощью BuySellAds, AdSense или любой другой рекламной сетью с плагином WordPress Ad Widget. С его помощью вы можете добавить любое количество баннеров в область виджетов на ваших веб-страниц. Плагин представляет два типа виджетов: HTML/JavaScript Ad (для AdSense и т.д.) и Image/Banner Ad (для прямой рекламы). Они очень просты в управлении, поэтому не стесняйтесь и хватайте плагин сразу.

Ultimate Tag Cloud Widget - это отлично настраиваемый бесплатный плагин WordPress. Как следует из его названия, он генерирует облако тегов, которое может отображать все теги, теги одного или сразу нескольких авторов. Он также оснащен некоторыми вариантами раскрашивания и упорядочивающими опциями. Хотя плагин не обновлялся в течение двух лет, автор поддерживает его совместимым с последними версиями WordPress.

Этот бесплатный плагин для WordPress позволит вам отображать виджет с последними постами на любой странице вашего сайта. Он предлагает множество опций, включая возможность отображения постов из определенной категории. В настоящее время этот плагин поддерживает английский, французский и бразильский португальский языки, но вы можете перевести его с использованием исходного кода на GitHub.

YITH WooCommerce Ajax Product Filter - обязательный бесплатный плагин WordPress для любого владельца магазина WooCommerce. Он делает процесс поиска более удобным для ваших клиентов, тем самым повышая их лояльность и коэффициент конверсии. Плагин поставляется с 4 макетами: простым списком, выпадающим, цветным и маркированным.

Instagram Slider Widget - это отзывчивый слайдер-виджет, который отображает 12 последних изображений из учетной записи Instagram или 18 изображений по хэштегам. API не требуется, но учетная запись должна быть общедоступной, чтобы отображались посты. Доступны различные параметры сортировки: по популярности, дате или произвольно.

Этот плагин предоставляет вам виджет с последними постами из выбранной категории. Плагин также включает шорткоды, которые позволяют вставлять списки последних публикаций в посты и на страницы вашего блога.

NewStatPress - это плагин аналитики для WordPress, который позволяет собирать информацию о посетителях, поисковых запросах и многом другом без ссылки на Google Analytics. Используйте его, если вам нужен собственный мощный инструмент для анализа поведения ваших посетителей. Вы также можете добавить виджет на боковой панели и отобразить статистику в интерфейсе вашего веб-сайта.

Social Icons Widget - еще один важный плагин WordPress для «социальных наркоманов». Он содержит 4 набора значков, предназначенных для 80+ социальных сетей, включая такие экзотические веб-сайты, как 500px, DeviantArt и StackOverflow, а также множество дополнительных иконок. Кроме того, он поддерживает адреса электронной почты, номера телефонов, Skype и Viber.

Этот бесплатный плагин предоставляет вам виджет для отображения информации об авторах публикаций в вашем блоге. Он автоматически определяет автора каждого сообщения, и вы можете изменить размер аватара или добавить ссылку на архив постов автора.

Этот бесплатный плагин WordPress добавляет динамический обратный отсчет в область виджетов по вашему выбору. Обратный отсчет сделан в HTML5, поэтому он будет отображаться даже на мобильных устройствах, которые не поддерживают Flash. Он имеет множество вариантов внешнего вида и отлично впишется в стиль вашей темы.

Виджет – это небольшое вспомогательное приложение, которое выполняет определенную функцию.

Современные виджеты могут сообщать какую-либо информацию, дополнять рабочий стол, обеспечивать обмен сообщениями.Чтобы понять, что такое виджет, вспомните о сигнале, который показывает, что вам пришло очередное письмо. Это самый распространенный пример виджета.

Разберемся, что такое виджеты, и как ими пользоваться. С формальной точки зрения, виджет – это небольшое приложение, заточенное под реализацию какой-нибудь полезной задачи.Разобраться, что означает слово «виджет» не совсем просто, потому что долгое время так называли различные гаджеты, но за последние 20 лет появились специальные приложения, написанные на HTML или JavaScript, и выполняющие определенную функцию.

Виджет может показывать погоду на главном экране мобильного телефона или большие часы на компьютере. Но часто можно услышать и иное описание, более обобщенное. Так обозначают иконку (графический или текстовый символ), запускающую саму программу.

Сегодня большинство виджетов применяется на операционной системе Android, в социальных сетях и практически всех браузерах Opera, Yandex, Chrome и т. д.

Классификация

По внешнему виду

Виджеты классифицируют по внешнему виду, функционалу и месту установки. По внешнему виду выделяют следующие виды этих программ:

1. Топперы, расположенные в верхней части экрана и выглядящие как полоска с полем и кнопкой. Выполняют информационную функцию, сообщая про акции и скидки, могут и применяться для сбора контактов.
2. Флор выполняет те же функции, что и топпер, но находится в нижней части экрана.
3. Всплывающие окна, перекрывающие страницу сайта. Их используют для сообщений о разного рода акциях или для предложений оставить контактные данные.
4. Ярлычки располагаются сбоку экрана и применяются для получения обратной связи от посетителей сайта.
5. Встраиваемые виджеты.

Все виджеты также можно условно разграничить на группы для рабочего стола (desktop-виджеты) и на . Разработчики могут размещать разнообразные визуальные и текстовые программки на страницах сайтов. Пользователю остается лишь взаимодействовать с ними.

По месту встраивания

Web-виджеты

Эта разновидность виджетов встраивается в сайт. Чтобы понять, что такое виджет на сайте, надо учесть, что программисты разделили данный вид приложений на:

• интерактивные – те, с которыми можно взаимодействовать;
• неинтерактивные, работающие автономно, вне зависимости от желания потребителя.

Более точное название второй разновидности - информер. Классический пример - это показ прогноза погоды или отображение изменений биржевых курсов валют.

Примером интерактивных виджетов служат виджеты социальных сетей и виджеты сообщений. Виджеты социальных сетей – это привычные всем кнопки с логотипами Facebook,