Фирменный поезд - это поезд с высококлассным сервисом и широким перечнем услуг.

График движения такого поезда разрабатывается с учетом наиболее удобного времени отправления и прибытия на конечную станцию или наименьшего времени в пути следования.

В настоящее время фирменные поезда перевозят пассажиров в различные регионы страны, соединяют столицы республик Российской Федерации: Ижевск, Йошкар-Олу, Казань, Саранск, Сыктывкар, Уфу, Чебоксары с городами федерального значения Москвой и Санкт-Петербургом.

Основные отличия фирменных поездов:

1. Удобный график движения (по сравнению с альтернативными пассажирскими поездами дальнего следования).

2. Современные вагоны не старше 12 лет после постройки, оборудованные кондиционерами.

3. Квалифицированные проводники, прошедшие обучение по специальной программе.

4. Постельное белье, спальные принадлежности и предметы санитарно-гигиенического назначения улучшенного качества.

5. До посадки осуществляется застил постельного белья на верхних спальных местах за исключением боковых в плацкартных вагонах.

6. Комфортный вагон-ресторан с расширенным ассортиментом блюд.

И, конечно, гарантированный набор услуг: реализация чайной и кондитерской продукции, печатных изданий, сувениров и прочих товаров в дорогу.

В фирменном поезде вы можете выбрать тип вагона на свой вкус!

В составе фирменных поездов курсируют различные типы вагонов последних годов постройки: с местами для сидения, плацкартные, купейные, МИКСТ, СВ и Люкс , а также двухэтажные вагоны (с местами для сидения и спальные), способные удовлетворить самый широкий спектр пожеланий и предпочтений пассажиров включая маломобильных пассажиров, передвигающихся на инвалидной коляске.

* двухэтажные вагоны.

Вежливый и доброжелательный персонал поможет разместиться в вагоне, окажет содействие в разрешении возникших вопросов.

Комфорт во всем!

Туалеты фирменных поездов обеспечиваются жидким мылом, бумажными полотенцами, туалетной бумагой, освежителями воздуха, одноразовыми накладками на сидения.

Для гурманов

В составе фирменного поезда имеется вагон-ресторан. Прекрасная кухня, уютный интерьер, индивидуальный для каждого вагона-ресторана. Если вы любите уединение и не хотите покидать свое купе, то проводник вагона поможет вызвать официанта и заказать завтраки, обеды, ужины или другую продукцию вагона-ресторана с доставкой прямо в купе.

Ваша безопасность гарантирована

В конструкции вагонов реализованы технические решения, позволяющие осуществлять дистанционный контроль за состоянием и работой систем жизнеобеспечения вагонов.

Путешествие в формате "Все включено!"

В фирменных поездах и вагонах повышенной комфортности в стоимость проезда уже включены дополнительные услуги: питание, белье, санитарно-гигиенические наборы и пресса.

Список фирменных поездов АО "ФПК" (18,4 кБ) , в вагонах которых не предоставляется комплекс сервисных услуг.

Классы обслуживания фирменных поездов и вагонов повышенной комфортности (ВПК), в которых предоставляются услуги*, включенные в стоимость проезда (отправлением с 11 декабря 2016 года)

	Люкс	СВ			Купе		С местами для сидения
Класс обслуживания	1А, 1И, 1М	1Б	1Е	1Э	2Э	2Б	1Р	1В	2Р	3Р
Рацион питания
Постельное белье	да, улучшенного качества	да, улучшенного качества	да, улучшенного качества	да, улучшенного качества			плед 2
Санитарно-гигиенический набор					1 набор 1	1 набор 1
Печатная продукция

* стоимость и состав услуги зависят от класса обслуживания.

1 не предоставляется в двухэтажных поездах: №№ 5/6, 7/8 Москва - Санкт-Петербург, № 23/24 Москва - Казань.

2 не предоставляется в поезде "Стриж".

3 предоставляется только в поезде "Стриж" и двухэтажных поездах.

4 не предоставляется в поездах: № 1/2 Москва - Белгород, №№ 5/6, 7/8 Москва - Санкт-Петербург, № 23/24 Москва - Казань, № 45/46 Москва - Воронеж, № 69/70 Москва - Воронеж, №№ 99/100, 103/104, № 105/106 Москва - Брянск, № 105/106 Москва - Курск, №№ 101/102, 103/104, 105/106 Москва - Ярославль, № 715/716 Москва - Воронеж, № 25/26 Москва - Санкт-Петербург, № 747/748 Санкт-Петербург - Москва, № 617/618 Санкт-Петербург - Вологда.

Классификация пассажирских вагонов повышенной комфортности поездов дальнего следования по условиям проезда и предоставляемым пассажирам услугам
Пассажирские вагоны с местами для сидения, класса обслуживания

	Бизнес 1С (У1)	Эконом 2Е (У1, У0)	Базовый
			2Р (У1)	2В (У1)
Тип вагона		Вагон с местами для сидения (С)	Вагон с местами для сидения (С)	Вагон с местами для сидения (С)
Кол-во мест в вагоне
Кол-во мест в купе
Кондиционер
	Туалет в вагоне	Туалет в вагоне	Туалет в вагоне	Туалет в вагоне
Рацион г/х питания	Не менее 4/12 наимен. блюд/продуктов	Не менее 3/12 наимен. блюд/продуктов		Не менее 3/5 наимен блюд/продуктов
Напитки	Не менее 2/4 наимен. б/а напитков, соков/ алк. напитков	Минеральная вода 0,5л	Минеральная вода 0,5л	Минеральная вода 0,5л
Печатные изделия	5 наименований	3 наименования
Постельное белье
Санитарно-гигиенич. набор	Не менее 6 предметов	Не менее 5 предметов

Пассажирские вагоны с местами для лежания, класс обслуживания

Усл. проезда и перечень услуг по классу обслуж-ния	Люкс		Бизнес 1Б (У1, У2, У0)	Эконом 2Э (У1, У2, У0)	Базовый
	1А (У1, У2)	1М (У1, У2)
					2Т (У1,У2, У0)	2У (У1, У2, У0)
Тип вагона	Купейный М	Купейный М	Купейный Л	Купейный К	Купейный К	Купейный К
Кол-во мест в вагоне
Кол-во мест в купе
Кондиционер
Санитарно-техническое оборудование	Душевая кабина и туалет	Душевая кабина и туалет	Умывальник в каждом купе, туалет в вагоне	Туалет в вагоне	Туалет в вагоне	Туалет в вагоне
Рацион г/х питания	Не менее 5 наимен. блюд	Не менее 5 наимен. блюд	Не менее 5/12 наимен. блюд/продукт.	Не менее 3/12 наимен. блюд/продукт.	Не менее 3/5 наимен.блюд/продукт	Не менее 3/5 наимен. блюд/продукт
Напитки	Не менее 2/ 4 наимен. б/а напитков, соков/ алк. нап-ков	Не менее 2/ 4 наимен. б/а напитков, соков/алк. нап-тков	Не менее 2/4 наимен. б/а напитков, соков/алк нап-ков	Минеральная вода 0,5л	Минеральная вода 0,5л	Минеральная вода 0,5л
Печатные изделия
Постельное белье	Повышенного качества	Повышенного качества	Повышенного качества	Повышенного качества	Повышенного качества	Повышенного качества
Санитарно-гигиенич. набор		2 набора из не менее 7 предметов и 1 набор из 5 предметов комфорта	Не менее 6 предметов	Не менее 5 предметов
	Для детей до 5 лет – детский дорожный набор из не менее 4 предметов

Распоряжение ОАО «ФПК» от 11.10.2010г. №924р «О требованиях к предоставлению платного сервисного обслуживания пассажирам в вагонах повышенной комфортности поездов формирования ОАО «ФПК».
Распоряжение ОАО «ФПК» №304р от 29 марта 2012г. «О внесении изменений в распоряжение ОАО «ФПК» от 11.10.2010г. №924р.

Краткое описание типов вагонов

характеристики	Купейный	Плацкартный	Сидячий	Люкс (СВ)	Мягкий
купе в вагоне	9 (16)	54 места	40-68 (60-102) мест	9 (16)	4-6
мест в купе	4	−	−	2	2
санузел	2 (3) туалета в вагоне	2 туалета в вагоне	2 туалета в вагоне	2 (3) туалета в вагоне	туалет и душ в купе
кондиционер	общий	общий	общий	общий	в купе

Характеристики в скобках относятся к двухэтажным вагонам.

В каких вагонах разрешена перевозка животных?

Перевозка животных в поезде связана с соблюдением множества условий: нужны справки, мелкое животное разрешено перевозить только в клетке, для крупной собаки придется выкупать все купе. Подробнее о перевозке животных:

Купейный вагон

В таком вагоне обычно 32 или 36 мест. В купе нижние места нечетные, а верхние — четные. Купе изолированы друг от друга и закрываются на замок. В купе есть зеркало, столик, вешалки и крючки для одежды, а также лампа-ночник для каждого пассажира. В одноэтажном вагоне на верхней полке в купе можно свободно сидеть, в двухэтажном же неудобно, так как низкий потолок. Для багажа предусмотрена ниша под потолком (есть только в одноэтажном вагоне).

обозначение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
2 Э	кондиционер биотуалет	питание и напитки набор путешественника (кроме двухэтажных вагонов) пресса (кроме двухэтажных вагонов) постельное белье	да
2 Б	кондиционер может не быть биотуалета	питание и напитки набор путешественника пресса постельное белье	да
2 К	кондиционер биотуалет	постельное белье	да
2 У	кондиционер может не быть биотуалета	постельное белье	да
2 Л		постельное белье	да
2 Д (турист) — вагон идет за рубеж	может не быть кондиционера и биотуалета	постельное белье	нет

Плацкартный вагон

В вагоне 9 купе по 6 спальных мест: два верхних, два нижних и два боковых. Между купе нет дверей, все они соединены общим коридором. Все нижние места с нечетными номерами, а верхние — с четными. Места с 37 по 54 — это «боковушки», они короче мест в блоке по четыре. Места с 33 по 38 находятся около туалета, на них может быть некомфортно. В плацкарте много места для багажа — это отсеки под нижними сиденьями и третьи полки. Из-за наличия третьей полки на верхнем месте в плацкарте сидеть неудобно.

обозначение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
3 Э	кондиционер биотуалет	−	нет
3 Т	кондиционер может не быть биотуалета	−	нет
3 Д	кондиционер может не быть биотуалета	−	да
3 У	может не быть кондиционера и биотуалета	−	да
3 Л	может не быть кондиционера и биотуалета	−	нет

Сидячий вагон

Первый класс. Здесь довольно просторно — обычно стоят три ряда сидений. Всего в таком вагоне до 48 мест. Каждое кресло раскладывается в положение «полулежа». Под потолком в проходе часто установлен жк-телевизор. В вагоне есть кондиционер.

Второй и третий класс. До 68 мест в вагоне — до четырех рядов кресел, меньше места для ног. Может быть небольшой откидной столик на спинке переднего сиденья. Кондиционер не гарантируется.

обозначение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
2 Р	кондиционер биотуалет	набор путешественника	нет
2 С	кондиционер биотуалет	−	нет
2 В	кондиционер может не быть биотуалета	−	да
2 Е	кондиционер может не быть биотуалета	−	нет
3 Ж	может не быть кондиционера и биотуалета	−	да
3 С	может не быть кондиционера и биотуалета	−	нет

Сидячий вагон (мотор-вагонный подвижной состав)

В таких поездах каждый вагон оборудован двигателем в отличие от «классического» поезда, где все вагоны тянет локомотив. Первый класс комфортнее остальных — меньше мест в вагоне, больше расстояние между рядами. Первый класс самый комфортный.

обозначение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
1 С	кондиционер биотуалет	−	нет
2 С	кондиционер биотуалет	−	нет
2 В	кондиционер может не быть биотуалета	−	да
2 М	кондиционер может не быть биотуалета	−	нет
3 Ж	может не быть кондиционера и биотуалета	−	да
3 С	может не быть кондиционера и биотуалета	−	нет

Вагон люкс (СВ) и РИЦ (2-местные купе)

Старое обозначение вагона люкс — СВ, что значит «спальный вагон». В нем 8-10 купе по 2 спальных места, оба расположены снизу. Иногда бывают люксы с вертикальным расположением мест. Каждая полка напоминает мягкий диван — есть удобная спинка для сидения. По уровню обслуживания люкс лучше купейного вагона — в люксе обычно есть кнопка вызова проводника, кондиционер, в некоторых поездах есть и телевизор.

РИЦ — вагоны международного сообщения. Обычно они немного лучше, чем курсирующие по стране, так как за рубеж ходят новые вагоны.

обозначение	пояснение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
1 Б	когда 2 места выкуплены одним пассажиром	кондиционер биотуалет	питание и напитки набор путешественника пресса улучшенное постельное белье	да
1 Э	−
1 У	−	кондиционер биотуалет	постельное белье	да
1 Л	−	кондиционер может не быть биотуалета	постельное белье	да
1 Д (турист)	вагон идет за рубеж	кондиционер может не быть биотуалета	постельное белье	нет

Мягкий

Мягкий вагон напоминает номер в отеле. В каждом купе 1 или 2 спальных места. Если мест два, то нижнее — это мягкий диван, раскладывающийся в кровать шириной 120 см. Верхнее место шириной 90 см. В купе также есть столик и кресло, могут быть телевизор и мини-бар. Тут обязательно кормят горячим завтраком, выдают набор для душа, халат и махровое полотенце.

Общий вагон

Обычно это плацкартный вагон с тремя сидячими местами на каждой нижней полке. Боковые полки также используются как сидячие места.

«Сапсан»

Этот популярный высокоскоростной сидячий поезд курсирует между Москвой и Санкт-Петербургом. На отдельных участках он разгоняется до 250 км/ч и проходит свой маршрут за 4 часа, на что обычному поезду нужно около 8 часов. Сапсан также отличается повышенным уровнем комфорта. Во всех вагонах «Сапсана» есть кондиционер и биотуалеты.

обозначение	пояснение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
1 Р	купе-переговорная	купе на 4 сидячих места есть стол два телевизора мини-бар	горячее питание и напитки набор путешественника пресса wi-fi	да
1 В	первый класс	кожаные кресла с пультом регулировки положения спинки розетка и лампа для чтения у каждого кресла индивидуальная система развлечений
1 С	бизнес-класс	кожаные кресла розетки между креслами видеотрансляция для всех пассажиров
2 В	эконом-плюс	кресла с регулируемой спинкой и увеличенным пространством для ног розетки между креслами	−	нет
2 С	эконом-класс	кресла с регулируемой спинкой и подставкой для ног	−	да (только вагон № 3 и № 13)
2 Е	вагон-бистро	10 приоконных столов на 4 места каждый бар	напитки и питание из меню на 2000 рублей	нет

«Стриж»

Это высокоскоростной поезд, адаптированная для России версия испанского Talgo 250. Курсирует между Москвой и Нижним Новгородом. Вагоны отличаются повышенным уровнем комфорта.

17 декабря 2016 года в первый рейс отправился «Стриж» Москва — Берлин. В нем, кроме сидячих вагонов 1-го класса и мягких, есть купейные вагоны.

обозначение	пояснение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
1 Р	сидячий, 1 класс, 20 мест	кондиционер биотуалет	холодные закуски и напитки набор путешественника	нет
2 С	сидячий, 2 класс, 36 мест	кондиционер биотуалет	−	нет
1 Э		кондиционер в вагоне биотуалет, душ и умывальник в купе сейф, розетки в купе	горячее питание и напитки 2 набора путешественника пресса улучшенное постельное белье	да
1 Е	мягкий — 2 спальных места одно над другим (с обязательным выкупом всех мест в купе 1 или 2 пассажирами)

Вагоны перевозчика «ТКС»

«ТКС» (ЗАО «ТрансКлассСервис») — самый крупный частный перевозчик. У него нет собственных составов, по договору с ОАО «РЖД» он добавляет вагоны к фирменным поездам АО «ФПК». Сегодня более ста сорока вагонов компании курсируют из Москвы по шестнадцати направлениям. Это купейные вагоны, люкс (СВ) и несколько плацкартных. У ЗАО «ТКС» только новые вагоны и он предлагает много приятных мелочей, которые отсутствуют у государственного перевозчика.

обозначение	пояснение	комфорт	бесплатные услуги	перевозка животных
1 Б «Бизнес ТК»	вагон люкс, 2-местные купе	кондиционер биотуалет в купе есть два телевизора, сейфы, розетки	горячее питание и напитки (завтрак и ужин) пресса постельное белье	да
2 У «Комфорт»	купейный вагон, 4-местные купе	кондиционер биотуалет в купе есть телевизор, розетки, могут быть сейфы	питание (завтрак или ужин) пресса набор путешественника и тапочки постельное белье	да
2 Л			пресса набор путешественника и тапочки постельное белье	да
3 У	плацкартный вагон	кондиционер биотуалет	набор путешественника постельное белье	нет

Билет на поезд, сам по себе, – документ, подтверждающий оплату главной услуги РЖД – доставки вас и вашего багажа из пункта А в пункт Б. Дополнительно на все время поездки страхуются ваши жизнь и здоровье. Но помимо этого покупка проездного документа дает вам основание получить ряд услуг, оказываемых персоналом железной дороги (администраторы и дежурные по вокзалу, справочное бюро, кассиры и проводники вагонов поезда) и не требующих дополнительной оплаты.

Чтобы вы могли точно ориентироваться в своих правах пассажира и исключить любые недоразумения с администрацией РЖД в ходе поездки, мы и подготовили для вас эту статью.

Бесплатные услуги в поезде

Итак, вам довелось и на время стать клиентом РЖД. Какие права и возможности представляет вам проездной документ?

Во-первых, вам гарантировано путешествие от станции отправления до пункта назначения в вагоне выбранного класса комфортности. С вами также могут бесплатно ехать дети до пяти лет (если они не занимают отдельного места) и ваш багаж весом до 35-50 кг и длиной до 180 см.

Во-вторых, если вы оплатили постельное белье, и об этом есть соответствующая отметка в билете, проводник должен вам его предоставить в начале поездки вместе с одеялом. В купейных и мягких вагонах стоимость белья всегда вносится в общую стоимость билета (верхние полки в купе застилаются сразу), а в плацкартных поездах вы можете заранее оплатить его по собственному желанию.

Вы можете попросить, чтобы проводник застелил вам постель – эта бесплатная услуга входит в его должностные обязанности, и она очень удобна для пожилых людей, маленьких детей и беременных женщин. Собирать постель тоже можно поручить проводнику. Ремни безопасности для верхних полок вы также имеете право получить бесплатно – проводник сам должен установить их и проверить надежность креплений.

В-третьих, в стоимость поездки могут быть включены чай или кофе. Заранее заплатить за них вам предложит кассир на вокзале, где вы будете покупать билет. Проводник обязан не только предоставить вам напитки, но и доставить их к вашему месту в купе.

В вагоне для вас также бесплатно предоставляются:

• мыло и туалетная бумага в туалете;
• медицинская аптечка, иголки с нитками, ножницы, сапожные щетки;
• кипяток, стаканы и ложки;
• настольные игры (шахматы, шашки, домино);
• вся необходимая информация по расписанию движения, времени прибытия и продолжительности стоянки на станциях.

Проводник также обязан по определенному графику проводить влажную уборку салона и санузла, в зимнее время поддерживать в вагоне необходимую температуру воздуха (21-22 0 С), следить за тем, чтобы в купе работали кондиционеры, контролировать громкость звучания музыки и следить за соблюдением общественного порядка. Вы также имеете право потребовать от проводника вызвать дорожную полицию, удалить пассажиров, злостно нарушающих ваш покой и сон, и оказать вам первую медицинскую помощь.

Совсем недавно в практику обслуживания пассажиров РЖД вошла услуга предоставления микроволновки и холодильника, которыми вы без проблем сможете воспользоваться в мягких и купейных вагонах фирменных поездов. В плацкартных вагонах пока с сервисом сложнее, и, скорее всего, вам придется договариваться с проводником в частном порядке.

В ближайшее время во всех поездах дальнего следования должен появиться также доступ в Интернет, стоимость которого вы сможете оплатить при покупке билета.

Платные услуги проводника поезда

Ряд услуг РЖД относятся к платным, с их помощью вы сможете существенно улучшить условия своей поездки. Например:

• изменить категорию комфортности вагона на лучшую;
• купить комплект белья (кроме фирменных и поездов с купейными и мягкими вагонами);
• приобрести набор продуктов, напитков, чай и кофе, предметы личной гигиены;
• купить газеты и журналы;
• заказать горячий завтрак в вагоне, оборудованном микроволновой печью, или купить его в вагоне-ресторане с доставкой к вашему месту.
• поесть в вагоне-ресторане.

В каждом поезде есть вагон ресторан, в котором может поесть любой желающий

Сервис в фирменном поезде

Фирменные поезда РЖД имеют особый статус, предлагают повышенный уровень комфорта и расширенный пакет сервисных услуг. График движения фирменных поездов более удобен для пассажиров, вагоны оборудованы кондиционерами и мягкими полками, а проводники проходят дополнительную подготовку и аттестацию.

Бесплатные услуги в фирменном поезде предполагают:

• предоставление постельного белья (на верхних полках застилается заранее);
• набор предметов личной гигиены улучшенного качества (например, влажные ароматизированные салфетки, жидкое мыло и т.д.) и одежные принадлежности;
• газеты и журналы, настольные игры, сувениры;
• предоставление медицинской аптечки.

В некоторых фирменных поездах стоимость билета учитывает горячий завтрак (в СВ) или дорожный набор продуктов, а также вызов такси к поезду (саму поездку на такси оплачиваете вы).

Дополнительные услуги РЖД

При покупке билета на поезд ряд услуг может быть оказан вам без дополнительной платы или с минимальной доплатой.

Например, если вы решите заранее (за 45-60 суток) или покупаете групповой билет, то получите скидку. Выбор более комфортного места в вагоне – услуга бесплатная. Ваши малыши в возрасте до пяти лет могут ехать бесплатно, а дети до 10 лет – за половину стоимости билета.

Вы можете отказаться покупать постельное белье в плацкартных вагонах (но не сможете пользоваться матрацем, подушкой и одеялом). Не потребуется платить за багаж, который соответствует нормам провоза ручной клади (до 35-50 кг весом и 180 см длиной), и за бесплатное пользование туалетом на вокзале – достаточно предъявить билет.

Кроме того, по Правилам пользования железной дорогой, вы имеете право бесплатно:

• уехать поездом, который идет более ранним календарным числом (при наличии мест);
• прервать поездку в случае появления форс-мажорных обстоятельств, но сохранить право продолжить путешествие в ближайшие 10 суток;
• сойти с поезда из-за болезни и сохранить право переоформить билет на другую дату;
• получить свой багаж на ближайшей станции, если отстали от поезда.

Наконец вам вернут полную стоимость билета, если поезд задержался по вине РЖД.

Что касается «косвенных» платных услуг, то о них тоже нужно знать. За небольшую доплату вы можете:

• поменять класс комфортности вагона при посадке в поезд;
• проехать к месту назначения другим поездом, если вы опоздали на свой не более, чем на 12 часов (доплата плацкарты);
• поменять билет на поезд, если вы заболели, или оказались жертвой несчастного случая (это правило действует в течение пяти суток).

Приятных путешествий!

А в них ещё и кормят? Да, и речь не о вагоне-ресторане, а о специальном питании на подносе и "в номера". Что-почём и куда-зачем...

1. Маршрут у меня в последнее время один и тот же по семейным обстоятельствам: Москва-Казань-Москва. На вокзале Казани вовсю пиарят скоростной поезд, который домчит за 3:30. Хорошо бы, потому что пока этот маршрут в среднем составляет 12-13 часов. Как уж тут не проголадаться.

2. Сразу прошу прощения за качество фото - у меня новый телефон с просто отличной камерой, но мы с ним никак не можем подружиться) Итак, обычно я всегда беру еду с собой или иду в вагон ресторан. Ресторан на крайний случай, потому что невкусно и дорого.
А тут, во вчерашней поездке оказалось, что в билет входит питание. Принесли вот такую коробочку:
В ней: сок, булочка, сладкий кекс и горячее. По моему билету можно было получить питание с вечера или утром. Насколько я поняла, у тех, кто ехал дольше (поезд Ижевский, шёл из Ижевска) был и завтрак и ужин.
Чай/кофе в билету почему-то не включен. странно

3. Горячее дают выбирать из двух блюд
Рис с курицей