Электронные сообщения - самый дешевый инструмент массовой коммуникации с потенциальными клиентами. Он активно применяется, в том числе недобросовестными компаниями, распространяющими спам. Наша задача - создать легальную систему рассылок на основе качественной базы и использовать без риска потерять репутацию.
Виталий Трахтенберг,
Не предполагайте, что у вас есть разрешение
Эти гейткиперы будут знать, чтобы заблокировать все электронные письма с вашим именем в нем с этого момента, независимо от того, кто его отправляет или откуда он. Даже если ваши предполагаемые получатели уже являются вашими клиентами, не отправляйте рекламную электронную почту без получения разрешения в первую очередь. Подумайте о том, чтобы добавить форму регистрации на свой сайт или предоставить клиентам возможность зарегистрироваться для своего списка, когда они совершают покупку в вашем магазине.
владелец, Trakhtenberg Consulting Agency, Белоруссия
В этой статье вы узнаете
Как не попасть в спам и грамотно организовать e-mail рассылку
Как привлечь клиентов и повысить продажи с помощью электронного письма
Если вы приняли решение использовать интернет-рассылку в качестве рекламного инструмента и хотите при этом знать, как не попасть в спам и привлечь максимальное количество клиентов, то первым делом определите целевую аудиторию.
Установите ожидания, когда люди присоединятся к вашему списку
Если ваши подписчики считают, что они подписываются на ежемесячные информационные бюллетени, и вы начинаете отправлять им еженедельные акции, они могут быть не абонентами намного дольше. Сообщите людям, что вы будете отправлять, и как часто вы будете их отправлять.
Не ждите слишком долго, прежде чем обращаться к вашим подписчикам
Каждый список рассылки может быть устаревшим, если он не используется регулярно, даже если подписчики были первоначально собраны с помощью двойного отказа. Списки с большим количеством устаревших адресов могут привести к высоким темпам отказов, жалобам на спам и отказам.
1. Организация рассылок с использованием чужих адресов
Есть компании, чей бизнес строится на сборе адресов со всех сайтов, до которых может дотянуться робот. Роботы способны в минимальные сроки обрабатывать огромный объем информации. Тут и международные онлайн-конференции, и адреса MSN, и списки рассылок, и чаты, и вообще все ресурсы, где посетители оставляют сведения о себе.
Относитесь к своим кампаниям электронной почты как к расширению своего бренда
Возможно, у ваших клиентов уже есть представление о том, какой тип контента, изображений и элементов дизайна ожидать от вас, поэтому не заблуждайтесь слишком далеко и не рискуйте этим фактором признания. Когда ссылка видна, люди, которые больше не хотят получать ваши электронные письма, смогут быстро и легко удалиться из вашего списка рассылки. Не только приобретенные или очищенные списки, которые печально известны за предоставление плохих адресов, которые приводят к высоким показателям отказов и черным спискам, они фактически не помогают вам развивать свой бизнес.
Есть и недобросовестные компании, которые продают спамерам адреса своих клиентов.
Но пользоваться такими базами я категорически не рекомендую. Они содержат много устаревших или удаленных адресов, а также spam-traps 1 . В последнем случае вероятность того, что домен или почтовый аккаунт, с которого посылалось письмо, будет заблокирован, очень высока. Ведь ни один адресат из этих списков не подписывался на рассылку и не разрешал использовать свой ящик для этих целей. А значит, посланное письмо будет расценено как спам в чистом виде. Помимо психологического негатива, вызываемого непрошеным письмом, есть еще такой фактор, как административная и даже уголовная ответственность за спам, существующая в ряде стран. В России пока предусмотрена только административная ответственность за распространение спама.
Аттила придумал идею и провел исследование, используемое в этой статье. Мошенники пользуются многими преимуществами от использования компьютеров других людей для отправки спама, а именно. Даже если половина зомбированных компьютеров очищена от вредоносного ПО, другая половина продолжает идти.
- Упругость.
- Нет ни одной точки отказа.
- Стоимость за деньги.
- Мошенники ничего не платят за свою пропускную способность.
Тем не менее, сообщения не были допущены через специальный тупиковый сервер, который был заблокирован из Интернета. Другими словами, спам был построен и отправлен на его пути, но затем оказался в ловушке и измерен вместо того, чтобы быть доставлен в его реальное предназначение.
1 Spam-traps - ловушки для спама, обычные на вид адреса (например, [email protected]) или даже целые домены. Их располагают в местах, куда обычный пользователь никогда не зайдет, но куда доберется робот (email extractor), чтобы добыть адрес для массовой рассылки e-mail. Цель использования ловушек - найти IP-адреса крупных источников спам-рассылок, а также определить типовое содержание спам-писем.
Имея это в виду, конечно, цифры в реальной жизни будут ниже, поскольку не все принимающие серверы будут работать правильно, и не все адреса электронной почты будут действительны. В течение одной недели с одного компьютера, зараженного одним куском вредоносного ПО.
Как мы уже упоминали выше, если вы были инфицированы на реальном компьютере дома, ваша пропускная способность может быть ниже. Для многих пользователей это означало бы достаточную пропускную способность, оставшуюся до того, что спам, вероятно, останется незамеченным или, по крайней мере, не исследован.
Самостоятельно собрать базу из нескольких тысяч адресов можно с помощью специальных программ, например полнофункциональной платной версии EMailFinder. Минусы, как и в случае с покупной базой (рассылка по адресам, собранным без прямого указания их владельцев о желании получать от вас корреспонденцию), - наказуемый спам плюс риск утраты домена. Spam-traps-адреса и spam-traps-домены создаются как раз для таких экстракторов адресов!
Как написать письмо с высоким откликом
И это, в общем, насколько спам может отправить один зараженный компьютер в ботнете. Помните, что если вы не являетесь частью решения, вы являетесь частью проблемы! Кто, вероятно, не несет ответственности за нежелательную почту в вашем почтовом ящике: кто бы ни был указан в строке «От» сообщения!
Как правило, если вы отвечаете на почту, чтобы жаловаться, ваше сообщение будет возвращаться, потому что обратный адрес был подделан и фактически не существует. Им все равно, что вы раздражены или сердиты, так как они полагают, что даже если даже среди миллионов людей они отправляют нежелательную почту, чтобы отправить им деньги на рекламируемый продукт или услугу, они выходят вперед. Они буквально не заботятся о других 99% - еще одном признаке качества компаний, которые используют спам.
2. Формирование собственной базы почтовой рассылки писем
Лучший адрес для рассылки - тот, который собственноручно оставлен клиентом при регистрации на вашем сайте. Площадок для сбора таких регистраций может быть несколько: официальный сайт, официальный блог, блог на публичном ресурсе типа Livejournal и так далее. И во всех этих местах советую разместить форму подписки, форму сбора адресов. Коэффициент конверсии здесь значительно выше, чем при использовании купленных и ворованных адресов. Посетитель сознательно оставил адрес на сайте именно этой компании, поэтому, получив от нее письмо, как минимум первое он все же прочтет.
Еще хуже то, что спамеры используют адрес реальных людей в строке «От». Таким образом, они создают реальные адреса, и кто получает отскоки и жалобы? Люди, которые не имели никакого отношения к отправке нежелательной почты. У вас уже есть опыт с этим. Таким образом, не отвечайте, чтобы жаловаться: ваше сообщение не пойдет к тому, кто его отправил, и может обратиться к совершенно невиновной третьей стороне. И даже если это идет к спамеру, помните одно: им все равно, что вы сердитесь! Все, что вы сделали, доказывает, что ваш адрес хорош и вы открываете почту, включая спам.
Один из моих клиентов, владелец сети отелей «Озон» в Приэльбрусье, в анкету для регистрации гостей добавил поле подписки на горячие и сезонные предложения своей сети. Примерно 75% постояльцев стали его подписчиками, и эффект был очевиден: на 35% увеличилось число постоянных клиентов, даже без учета прироста тех, кто впервые посетил отель по рекомендации друзей - подписчиков рассылки.
Таким образом, самая важная вещь № 1
Поэтому мой самый важный совет никогда не покупает ничего у кого-то, кто отправляет вам незапрошенную рекламу по электронной почте, даже если продукт - это то, что вы хотите! Многие из этих предложений являются мошенническими, а метод рекламы по определению ограничен, особенно если код «от» подделан. Почему в мире вы хотели бы отдавать свои с трудом заработанные деньги людям, которые подделывали бы свой обратный адрес, или заставляли бы вас платить за рекламу, о которой вы даже не просили? Его просьба теперь хорошо известна как «Залог Боулдера».
- Как работать с фрилансерами: плюсы и минусы программистов-фрилансеров
При формировании списка массовой рассылки e-mail писем, можно ограничиться только именами и электронными адресами клиентов, но лучше заранее продумать, какая еще информация может потребоваться в дальнейшем. И при первой же возможности включить в форму больше вопросов. Подробные сведения о каждом клиенте позволят разделить адресатов на группы, узнать их запросы, тщательнее формировать рассылку. В то же время нельзя забывать о риске отпугнуть потенциальных клиентов слишком сложными вопросниками.
Но что более важно, подумайте об этом: даже если это не афера, покупая у спамера, вы узакониваете спам и тем самым добавляете в проблему. Если только один получатель из миллиона сообщений покупает у спамера, и вы один из тех покупателей, это в значительной степени заставляет вас отвечать за еще миллион сообщений спама, поступающих в почтовые ящики - ваши и все остальные. Просто не стоит поощрять спамеров.
Подумайте о следствии: если никто не купил ничего от спамеров, они прекратили спам - это не стоило бы их усилий, если бы все проигнорировали их. Но поскольку очень небольшой процент покупает, он поощряет спамеров продолжать или даже расширять свою деятельность, что приводит к еще большему спаму - так же, как вы видели с тех пор, как вы были в сети. Таким образом, главной причиной спама являются люди, которые покупают у спамеров, что делает преступным преступником возможность продолжать заполнять ваш почтовый ящик мусором.
Важно со всей убедительностью заверить подписчика в том, что информация о нем никогда не будет передана третьим лицам, крупными буквами написав об этом рядом с формой подписки.
Функция Функция оpt-in 1 при организации подписки на собственном сайте особенно актуальна.
1 Double opt-in - алгоритм подписки, при котором внесенный в базу адрес требует подтверждения владельца (обычно предполагается переход по специальной ссылке) до того, как ему начнут посылать письма.
Таблица. Способы создания базы для электронных рассылок
| Вид рассылки | Качество базы | Стоимость, примеры |
|---|---|---|
| Заказ рассылки стороннему подрядчику | 9 млн адресов Mail.ru - 35 000 руб. Рассылка по юридическим лицам Санкт-Петербурга - 3900 руб. Рассылка по физическим лицам Украины - 7800 руб. |
|
| Самостоятельная рассылка по адресам чужой базы | Низкое, высока вероятность блокировки домена. | База из 100 000 адресов в Белоруссии - до 3500 руб. |
| Рассылка по базе, собранной своим роботом | Низкое, высока вероятность блокировки домена. | Себестоимость - покупка программы-робота и оплата услуг технического специалиста для организации рассылки. |
| Рассылка по базе регистрацией на своем сайте, блоге | Высокое. Безопасно. Не спам. Рекомендуется применять opt-in. | Себестоимость - оплата услуг копирайта новостей и технических задач по рассылке. |
| Тематические публичные бесплатные рассылки на публичных ресурсах | Высокое. Безопасно. Не спам. Но прямой доступ к базе подписчиков закрыт. | Себестоимость - оплата услуг копирайта новостей. |
Источник: предоставлено автором статьи
Отслеживание и блокировка местоположения спамера
В большинстве случаев его существование заставляет задуматься о том, на кого он нацелен, и какова его цель. Возможно, больше всего на свете это раздражающий сюрприз, когда друг говорит вам, что получил спам с вашего адреса электронной почты. Давайте рассмотрим, как вы можете отслеживать происхождение спам-письма и что вы можете делать с информацией. Заголовок содержит идентификаторы, которые приведут вас туда, где находится отправитель. Большинство почтовых программ скрывают эту информацию от вас по умолчанию, потому что большую часть времени вам действительно не нужно знать все в заголовке, но это легко найти.
3. Как не попасть в спам? Аккуратно получайте данные клиентов
Форма получения адреса должна быть функциональной, подробной и при этом соответствующей контексту рассылки. Например, если компания продает машины, надо спрашивать о марке, годе выпуска автомобилей в парке клиента, но не стоит интересоваться любимым сортом кофе.
Если копия не существует на вашем конце, попросите одного из тех, кто получил ваше сообщение, отправить письмо обратно вам. Вот как вы находите заголовок в большинстве распространенных почтовых программ.
- Выберите «Показать оригинал».
- Заголовок отображается в разделе «Заголовки Интернета».
Если форма выглядит как подписка на новости, на обычную рассылку, обычно просят указать только адрес электронной почты, справедливо считая, что для получения новостей больше ничего не требуется.
В случае с почтовой рассылкой писем о скидках и акциях человек ожидает получить больше информации, а значит, закономерно запросить дополнительные сведения: Ф. И. О. (лучше в отдельных полях), пол, дату рождения (не возраст!). И не надо делать поле «Год» обязательным, хорошо бы оставить возможность заполнить только день рождения, без года. Максимум информации (территориальная привязка, телефон и какие-то еще параметры) можно получить от клиента при следующем контакте. Например, в форме заказа товара или оформления контракта, к примеру договора оферты. На практике, сообщая, например, о распродажах, интернет-магазин электроинструмента сформировал базу подписчиков примерно из 800 человек. При средней конверсии 8% это позволяет магазину получать порядка 22–24% дополнительной прибыли.
Если вам нравится, вы можете сообщить об этом адресе в Центр жалоб на интернет-преступность. Взломанный означает, что кто-то получил свой пароль и отправился в шутку по электронной почте. Мы видим, какая из этих двух произошла. Это зависит от поставщика электронной почты, но вот как это сделать в двух из больших.
Если вы на частном сервере, большинство приложений для веб-почты отображают вашу историю доступа где-то на панели настроек. Вы можете найти их в разделе «Настройки» для большинства поставщиков электронной почты. 
Затем проверьте параметры пересылки. Убедитесь, что ваша электронная почта не указана для перехода туда, куда вы ее не установили. Также неплохо запустить антивирусную проверку на вашем компьютере. Вы можете найти наши подборки, и если у вас их нет.
4. Тематические массовые рассылки e-mail
Это один из наиболее результативных инструментов привлечения новых клиентов, формирования целевой аудитории и продвижения сайта. Тематические рассылки могут быть еще одним инструментом сбора базы адресов.
Если вы это сделали, найдите этот адрес электронной почты еще раз. Посмотрите на полный заголовок и отследите информацию так же, как вы делали выше. Это не решает проблему, но это дает лицо виновнику. Если это особенно утомительно или продолжает происходить, сообщите адрес своему провайдеру электронной почты и попросите их расследовать адрес.
Защитите себя и своих друзей от будущего спама
В то время как весело играть в детектив и изображать себя, охотясь за сумасшедшим виагра-любящим спамером, легче убедиться, что это не происходит в первую очередь. 
Есть ли какие-нибудь умные решения для рассылки спама? Что хуже, чем спам? Когда на ваше имя выдается фиктивная и, вероятно, реклама с вредоносным ПО, вы выглядите плохо. И вы получаете залитые сообщениями от мертвых адресов, которые некоторые мошенники пытались спамить от вашего имени.
Главное - делать выпуски регулярно, писать интересно и по теме. При соблюдении этих несложных правил пик посещаемости сайта обычно совпадает с выходом очередного выпуска рассылки.
Пример сервиса публичных тематических рассылок в байонете 1 - один из старейших ресурсов Rasmas.info. В рунете это subscribe.ru, content.mail.ru, maillist.ru. Кстати, subscribe.ru имеет приятную функцию автоматизации рассылок «Зараз»: можно указать данные своего аккаунта в системах Maillist и Content.
Хорошие новости: вы не отправляете спам. Но плохие новости все еще могут быть довольно плохими. Если спам выходит из вашего адреса электронной почты, адрес был либо подделан, либо взломан. В любом случае, спам не выходит из вашего компьютера и, вероятно, не из компьютера криминального.
Подмена почтового адреса - это, в некотором смысле, подделка. На самом деле нет решения для подмены. Досада скоро исчезнет. Они могут читать вашу почту, и они могут нацелить людей, которых вы знаете, когда они спам. К счастью, вы можете что-то сделать для угона.
1 Белорусская часть интернета, около 70 000 веб-сайтов, примерно половина которых размещена в доменной зоне.by.
Почему именно новые клиенты и публичные тематические сервисы? Все очень просто: эти сервисы зарабатывают на том, что размещают в рассылках клиентов рекламу, которую продают. Следовательно, эти сервисы весьма заинтересованы в успехе самой рассылки.
Итак, на заказчика работают популярность и раскрученность ресурса типа subscribe.ru или maillist.ru плюс поддержка самого сервиса. И все это бесплатно.
Задача компании, заинтересованной в завязывании интернет-отношений с потребителем, - создать качественную тематическую почтовую рассылку писем и регулярно насыщать ее интересным материалом. Особое внимание - к нескольким первым выпускам. Как правило, сервисы дают новичкам так называемые пробнички - публичный анонс новой рассылки, появление на главной странице и т. п. То есть первые три-четыре выпуска могут рассчитывать на бесплатное продвижение, и за это время надо успеть привлечь к себе внимание. При этом первые выпуски ни в коем случае не должны содержать никакой рекламы, ни явной, ни скрытой (кроме той, что размещает сам сервис, но к ней читатели уже привыкли).
Если подойти организации рассылок серьезно, спустя месяц-два компания-новичок получает вполне работоспособный инструмент.
Главный минус этих систем - база подписчиков остается собственностью сервиса. Если вы решите поменять сервис или работать самостоятельно, имейте в виду: официально клиенты не могут получить список своих читателей от сервиса. Хотя и с этим можно бороться, размещая в рассылке информацию о своей форме подписки. Как приманку используйте, например, сообщение, что рассылка не будет содержать стороннюю рекламу. Хорошо бы побудить читателей задавать вопросы, а как адрес диалога использовать уже собственный сайт и свою форму добавления подписчиков. Сделать это можно разными способами: предложить обсудить конкретную проблему, выдвинуть заведомо спорный тезис, который втянет аудиторию в дискуссию, либо обратиться к читателям напрямую с таким, например, текстом в конце письма-рассылки: «Если у вас есть вопросы, мы с радостью ответим на них. Пожалуйста, оставьте свой вопрос здесь» - и таким образом снова отослать их на адрес страницы с формой подписки.
5. Выбор платформы для массовой рассылки e-mail
Следующий вопрос, который предстоит решить перед проведением рассылки, - как именно рассылать выпуски? Самое простое - со своего компьютера своей почтовой программой. У этого метода много минусов. Приведу пример.
Белорусская транспортная компания организовала рассылку - обратите внимание - сотрудникам, работающим на удаленном доступе. Объем базы составлял 200–300 адресов, периодичность рассылки - 2–3 раза в неделю. Распространяли информацию о загрузке компании, бизнес-процессах и тому подобных вещах. Теоретически никто не мог пожаловаться, тем не менее домен попал в спам-лист.
Кроме того, при использовании этого метода затруднена обработка адресной базы - автоматизация пополнения базы, отписки и т. п.
Если вы все-таки сочтете рассылку со своего компьютера наиболее подходящим способом, для ее автоматизации можно создавать специальные программы - скрипты. Недостатки здесь почти те же, что и в рассылке своей почтовой программой. Дополнительный минус - не все скрипты одинаково надежны. Дополнительный плюс - вы, по крайней мере при использовании внешнего хостинга, не загружаете офисный интернет-канал.
6. Организация рассылок с помощью GMail + Google Docs
Публичный и бесплатный Gmail при правильном использовании может помочь организовать рассылку на 100–500 адресов за один раз, используя связку с другим бесплатным сервисом - Google Docs (см. рисунок 2 ). Но риск блокировки домена при массовых рассылках и сложность управления списками адресов при этом способе остаются прежними.
7. Почтовая рассылка писем с помощью коммерческих систем
Организовать рассылки помогают и платные сервисы. Например, в системе tvy.Sender (http://sender.by) предусмотрена возможность при объеме базы до 100 получателей и до 1000 писем в месяц делать рассылки бесплатно в полнофункциональном режиме. Если надо больше, извольте платить: существует два тарифных плана - «Редко» ($0,03 за сообщение, без абонентской платы) и «Часто» (от $10 в месяц).
Такой сервис публичных рассылок, как «Рассылки@Mail.ru», имеет и платный профессиональный функционал. При абонентской плате от $40 в месяц можно рассылать от 50 000 писем в месяц. Subscribe.pro (subscribe.ru) за $33 в месяц разрешает разослать 10 000 email в месяц.
8. Как не попасть в спам, составляя сообщение для рассылки
При организации периодической рассылки очень важно предоставлять подписчикам полезную информацию. Получая ежедневно десятки сообщений, человек открывает единицы из них. Те, в которых надеется найти полезную информацию. А откровенная реклама и неинформативные хвастливые реплики воспринимаются как спам, возможно, наказуемый.
Лучше рассылать краткую аннотацию и ссылку на полный текст сообщения. Большой объем письма отпугивает уже своим видом. Хотя, если подписчикам было обещано, что рассылка будет содержать полезные статьи, не стоит их обманывать и кормить одними анонсами. Пусть в каждом выпуске рассылки будут одна небольшая статья и анонсы последующих.
Текст email-письма предоставляет не так много возможностей обыграть нюансы сообщения. Но, используя пробелы, звездочки, заглавные буквы, цитаты и другие символы, можно зрительно поделить письмо на части (это облегчает его восприятие), выделить главные мысли, привлечь внимание к тому, что особенно важно донести до подписчика. Лучше не применять заглавные буквы для больших частей текста, поскольку они создают впечатление, что автор сообщения кричит.
Стоит многократно проверить орфографию и пунктуацию текстов рассылки. Письма должны быть безупречно грамотными.
Как не попасть в спам с первых слов? В первую очередь адресат видит в своем почтовом ящике тему и имя отправителя. И от производимого ими впечатления во многом зависит, станет ли он открывать и читать письмо. В заголовок письма лучше включить конкретную информацию - цифры, факты. Меньше общих фраз - больше конкретики, выделяющей именно данное коммерческое предложение. Имя и адрес отправителя должны соответствовать тематике письма: серьезное бизнес-предложение с адреса «Вован [email protected]» вряд ли внушит доверие. Тема письма - это слоган, описание, квинтэссенция всего сообщения. Стоит потратить время, чтобы придумать правильное, красивое, броское и правдивое название письма. Я не случайно выделил слово «правдивое», этот фактор может оказаться решающим.
Еще одно правило - максимальная персонализация рассылки. Пишем почаще «вы», по возможности даже «ты», ссылаемся на известные о конкретном заказчике факты (Ф. И. О., последнее посещение вашей компании, недавний заказ и т. п.).
- Эффективные рассылки: как увеличить продажи вдвое с помощью электронного письма
Рекламные предложения должны быть действительно привлекательными для выбранной целевой аудитории, только в этом случае получатель нажмет на ссылку.
Организация рассылок с вложениями, как правило, не дает эффекта, т.к. большинство удаляют не читая в целях разумной безопасности. Вирусы - серьезная проблема, а вложения - популярный способ их распространения. Поэтому я советую спросить у получателей, принимают ли они вложения и в каком формате. Для этого надо добавить в форму для подписки еще один вопрос (поле): «Принимать вложения? Да. Нет».
Достаточная периодичность рассылки - один раз в месяц для новостей компании и один раз в неделю для информационных порталов (естественно, бывают исключения - нестандартные или очень популярные проекты). Оптимально начинать с одного раза в месяц. Потом можно увеличивать частоту выхода рассылки по мере роста спроса. Например, портал «Гайдпарк» каждое утро присылает выборку новостей за прошедший день.
Самостоятельно собрать адреса может полнофункциональная платная версия программы EMailFinder. Она может провести поиск и анализ тематических сайтов для целевой аудитории по списку словосочетаний из выдачи «Яндекс.Директ», электронного адреса в заданной стране (регионе), включая зашифрованные JavaScript.
9. Проверка эффективности почтовой рассылки писем
Если считать, что под эффектом от рассылки мы понимаем число переходов клиента на сайт нашей компании, для оценки успеха на сайте обязательно должен быть счетчик статистики. В профессиональных инструментах адресной email-рассылки предусмотрена и собственная полная статистика по процессу.
Если вы отдаете рассылки на аутсорсинг, можете потребовать от исполнителя такую информацию: общее количество отправленных писем, число прочтений, переходов на сайт, процент доставки сообщений, процент отказов и попадания в спам, число отказов от рассылки (клиенты просили отключить их адрес от подписки).
У покидающих вас подписчиков в форме-бланке отказа от сервиса обязательно спросите, почему они отказываются. Полученные сведения помогут улучшить рассылку, а возможно, даже структуру бизнеса.
10. Как не попасть в спам: организация сплит-тестирования
С помощью сплит-тестирования можно отследить ошибки, допущенные при формировании рассылки. Так, глава издательской студии Info MG долгое время была недовольна слабым откликом подписчиков. Я тщательно проанализировал статистику используемой системы и обнаружил, что заголовки писем издательской студии были типично спамерскими, поэтому большая часть их фильтровалась автоматически, а оставшуюся многие пользователи удаляли не читая. Когда заголовок поменяли, отклик увеличился вдвое, а прибыль с каждой распродажи - на 30%!
Суть метода - рассылка двух-трех вариантов письма по ограниченной, но репрезентативной выборке. К примеру, одно письмо отправляется на белом фоне, второе на зеленом, третье на черном. А потом проводится анализ, какие письма вызвали больший отклик. Или используется два варианта заголовка письма или текста. Но не стоит менять сразу несколько факторов - трудно будет понять, что именно привело к росту отклика.
Информация об авторе и компании
Виталий Трахтенберг окончил Белорусский государственный радиотехнический институт (БГУИР) в 2000 году, с 2004 года - практикующий специалист в области интернет-маркетинга и поискового продвижения. Читает курс интернет-маркетинга в Белорусском государственном университете и БГУИР.
Trakhtenberg Consulting Agency зарегистрирована в 2009 году. Специализация - комплексный интернет-маркетинг, от создания сайта до полного продвижения бизнеса онлайн. Команда состоит из пяти специалистов, открыты еще три вакансии. Официальный сайт - www.tca.by
В 2009 году закрылись десятки рекламных агентств, но объем спама только вырос - многие отказались от наружки или макетов в журналах в пользу дешевых рассылок. Спам плотно связан с реальной экономикой, поэтому с лета 2008 года изменилась его тематика: все реже продвигаются "живые" товары и услуги (грузчики, гаджеты, доли в бизнесе). Вместо этого рекламируются мошенничества, аферы, порноресурсы и сами спамеры. Как только экономика начнет подниматься, изменится и содержание спама.
