Множество хвалебных слов было уже произнесено в адрес . И уже давным давно очевидно, что в сфере обслуживания она необходима. Проблема же состоит в том, что на работе мы проводим намного больше времени, чем уделяется на отдых. Да и работа у основной массы населения преимущественно офисная. Но есть возможность улучшить условия работы и в офисе.
Избавит руководителя и секретариат от ненужной беготни, и позволит оперативно решать вопросы, не используя офисный телефон. Помимо кнопки оповещения секретаря , подобным образом можно поддерживать связь с бухгалтером или заместителем. Система высокочувствительна, что позволяет одновременно заниматься текущими вопросами и вести разговор, когда включена кнопка вызова секретаря .
Данная система позволяет также в самые короткие сроки найти абсолютно любого сотрудника (например, для доклада на совещании), либо объявить всему офису о предстоящем собрании, используя громкую связь. При этом используется кнопка оповещения
.
Еще одним плюсом кнопки оповещения является возможность оперативного принятия решений, а, соответственно, и результата благодаря одновременному участию в разговоре необходимого числа сотрудников.
И еще одно достоинство, которым обладает кнопка оповещения , это возможность одновременно с разговором, скажем, искать нужные бумаги, а не находиться постоянно возле устройства.
Закажите кнопки оповещения и вызова секретаря в офис!
На работе нужно работать, а не тратить драгоценное время на перемещения по офису! и кнопка оповещения оптимизируют работу вашего персонала, и предоставят сотрудникам больше времени на достижение результата!
Во многих компаниях есть должность секретаря, в чьи обязанности входит в т.ч. и обработка телефонных звонков, поступающих шефу и соединение шефа с нужными абонентами. Бывает, что у одного секретаря имеется несколько шефов, чьи звонки ей надо обрабатывать. Для решения подобных задач во многих мини-АТС есть функция Директор-Секретарь . Рассмотрим более подробно эту функцию на примере цифровых мини-АТС Panasonic и Samsung .
АТС Panasonic
Один или несколько секретарей могут обрабатывать вызовы и проверять состояние вызовов одного или нескольких шефов. Для работы данной функции нужно чтобы и у шефа и у секретаря были установлены системные телефоны , на которых должны быть запрограммированы специальные кнопки.
Кнопка PDN – позволяет принимать и совершать вызовы (как внутренние так и внешние). Можно запрограммировать несколько кнопок PDN, что позволит принимать несколько вызовов одновременно (удерживая предыдущий, принимать следующий).
Условно говоря, это кнопка собственного номера. Если такая кнопка одна и по телефону в данный момент идет разговор, то он будет занят для любых других вызовов. Если таких кнопок несколько, то для других абонентов этот телефон будет свободен и в момент разговора можно принять другой вызов.
Одному абоненту можно назначить до 8-и кнопок PDN, тем самым позволяя одновременно обработать 8 вызовов. Как правило шефу назначают 1-2 кнопки PDN, секретарю 2 и больше.
Кнопка SDN
– в нее записывается любой внутренний номер, имеющий кнопку PDN. Например, секретарю на эту кнопку прописывается номер шефа.
Индикатор кнопки SDN показывает текущее состояние соответствующего внутреннего абонента (занят/свободен/принимает звонок). Кроме того, эта кнопка может использоваться для выполнения следующих операций:
- вызов внутреннего абонента с PDN (секретарь вызывает шефа)
- ответ на вызовы, поступающие внутреннему абоненту с PDN (секретарь отвечает на вызовы, поступающие шефу)
- удержание вызовов и извлечение вызовов, удержанных внутренним абонентом с PDN (шеф извлекает вызов, удержанный секретарем)
- переадресация вызовов внутреннему абоненту с PDN (секретарь соединяет шефа с нужным абонентом)
Для одного абонента с PDN может быть назначено до 8-и абонентов, у которых в SDN прописан его номер. Т.е. одному шефу может быть назначено до 8-и секретарей с его кнопкой SDN.
При поступлении звонка шефу у секретаря также раздается звонок. Секретарь может перехватить направленный шефу звонок.
На кнопки PDN и SDN можно выставлять задержку звонка. Например, если шефу выставить задержку 2 звонка на кнопку PDN, то его телефон зазвонит только спустя 2 звонка после поступления вызова, при этом телефон секретаря зазвонит сразу. Т.о. все звонки поступающие шефу сначала проходят через секретаря. Или можно сделать наоборот – звонок у секретаря раздается в том случае, если шеф через 2 звонка не взял трубку (секретарю выставляется задержка 2 звонка на кнопку SDN)
В любом случае звонок можно принять, не дожидаясь окончания задержки, нажав на соответствующую мигающую кнопку (PDN или SDN), т.к. мигать она начнет сразу после поступления вызова.
С помощью кнопки SDN удобно вызывать соответствующего абонента (одним нажатием кнопки), переключать на него звонок (переключение также осуществляется одним нажатием на кнопку SDN), снимать вызовы с удержания, установленные на телефоне с PDN (тоже одним нажатием).
Эти кнопки существенно облегчают и упрощают взаимодействие секретарей и начальников, сводя все основные операции к простому нажатию одной кнопки.
Есть и некоторые ограничения – нельзя запрограммировать различные типы сигналов для внешних и внутренних звонков на PDN кнопку. Тип вызова можно будет увидеть только на дисплее телефона.
АТС Samsung
В мини-АТС Samsung эта функция работает несколько по-другому.
На системных телефонах шефа и секретаря должна быть прописана специальная кнопка BOSS .
В том случае, когда у шефа телефон занят или на нем установлен режим «Не беспокоить» (DND ), все новые звонки будут поступать на телефон секретаря. При этом кнопка BOSS у шефа будет мигать красным цветом.
Секретарь может перевести принятый звонок шефу, нажатием на кнопку BOSS (даже несмотря на то, что у шефа установлен режим «Не беспокоить»)
Понравился пост? Подпишитесь на обновления блога по RSS или Email
- В мини-АТС Panasonic серий KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP есть функция VIP...
- В мини-АТС Panasonic серий KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP есть функция 32-х...
Stelberry D-600
Устройство представляет собой переговорное устройство громкой связи типа «директор-секретарь». Это функциональное, удобное оборудование, с тщательно продуманной конструкцией, в котором используются новые материалы. Stelberry D-600 способствует более эффективной работе офиса. В комплект входят два отдельных блока, почти идентичных по внешнему виду. На бархатистом покрытии корпуса переговорного устройства Stelberry D-600 не остается следов загрязнения. Оба пульта предоставляют возможность использования громкой связи. Переговорное устройство обеспечивает высокую громкость звука и хорошую разборчивость речи. Высокая чувствительность микрофона дает возможность вести диалог, находясь на расстоянии нескольких метров от пульта. Переговорными пультами Stelberry D-600 просто и удобно пользоваться. Сенсорные кнопки с динамической подсветкой позволяют быстро выбирать нужные функции. Для управления достаточно легкого прикосновения. Через несколько секунд после нажатия на клавиши, их яркость плавно снижается. Положение микрофона можно регулировать, чтобы добиться наилучшего качества связи. Великолепное качество передачи речи - несомненное достоинство переговорного пульта Stelberry D-600. Звук оптимизирован для условий офиса. Насадки на микрофоны из акустического поролона уменьшают влияние ветра и сопутствующих помех. Мягкая голубоватая подсветка микрофонов сигнализирует о том, что они находятся в работе. Функция громкой связи позволяет организовать систему оповещения. Для этого к выходу любого из пультов Stelberry D-600 подключаются колонки через стандартный разъем 3.5 мм. Громкая связь дает возможность пригласить сотрудника, которого в данное время нет на рабочем месте. Пульты директора и секретаря комплектуются отдельными блоками питания, что гарантирует стабильную работу даже при протяженной линии связи. Максимальное расстояние составляет 300 метров. Главная кнопка на пультах Stelberry D-600 - Talk (разговор). Вызов производится легким прикосновением. Если вызов делает директор, прервать разговор может только он. Stelberry D-600 - современное переговорное устройство, помогающее добиться более слаженной работы офиса. Приобретая Stelberry D-600 в ТД «Лидер-СБ», Вы получаете качественный товар по отличной цене, а также грамотную техподдержку.
Технические характеристики
| ПОЛОСА ПРОПУСКАНИЯ | 100...8200 Гц |
| ЛИНИЯ СВЯЗИ | 4-х проводная |
| ДАЛЬНОСТЬ ЛИНИИ СВЯЗИ | 100 метров |
| ТИП КНОПОК | Сенсорные |
| РЕГУЛИРОВКА ГРОМКОСТИ | 16 уровней |
| РЕГУЛИРОВКА ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТИ | 16 уровней |
| МОЩНОСТЬ ПУЛЬТА «ДИРЕКТОР» | 1.0 Вт |
| МОЩНОСТЬ ПУЛЬТА «СЕКРЕТАРЬ» | 1.0 Вт |
| ГРОМКОСТЬ ПУЛЬТА «ДИРЕКТОР» | 84 дБ |
| ГРОМКОСТЬ ПУЛЬТА «СЕКРЕТАРЬ» | 84 дБ |
| УРОВЕНЬ СИГНАЛА ГРОМКОЙ СВЯЗИ | 1 Вольт |
| ВЕТРОВАЯ ЗАЩИТА | Акустический поролон |
| МАТЕРИАЛ КОРПУСА | Тактильный пластик |
| ПИТАНИЕ | 12 Вольт |
| ПОТРЕБЛЕНИЕ В ДЕЖУРНОМ РЕЖИМЕ | до 25 мА |
| ПОТРЕБЛЕНИЕ В РАБОЧЕМ РЕЖИМЕ | до 140 мА |
| ДИАПАЗОН РАБОЧИХ ТЕМПЕРАТУР | +10...+35° С |
| ГАБАРИТЫ ПУЛЬТА «ДИРЕКТОР» | 120х140х40 мм |
| ГАБАРИТЫ ПУЛЬТА «СЕКРЕТАРЬ» | 120х140х40 мм |
| ВЕС УСТРОЙСТВА В УПАКОВКЕ | 710 гр |
Организации связи
Канал простой проводной
Осуществляется по обычной симметричной проводной паре 600 Ом.
Настройка не требуется. Возможна подстройка на параметры проводного шлейфа.
Канал ethernet (LAN)
Осуществляется по "витой паре" для сетей LAN или по Wi-Fi. По сетям собственным или по имеющимся компьютерным сетям.
Длина соединительного шлейфа до 100 м. Дальность действия оборудования определяется сетью LAN.
Настройка не требуется. При необходимости, возможна настройка на параметры сети LAN.
Канал беспроводный (радиоканал)
Собственный радиоканал на частотах 400...470 МГц (LPD и PRM) или 1200 МГц (DECT).
Мощность передатчиков jn 5 мВт до 500 мВт, соответственно.
Канал телефонный (офисная мини-АТС)
Длина соединительного шлейфа до 100 м.
Настройка не требуется.
Состав
Исполнение
настольное.
Абонентское оборудование содержит аудио и видеотракт
.
В качестве абонентского оборудования применяются пульты настольного исполнения
.
Модуль управления
обеспечивает соединения между оборудованием.
Внешний вид приведён на рис.1.
| a).Пульт настольного исполнения с аудиоканалом | |
 |
|
| б).Пульт настольного исполнения с видеоканалом | |
 |
|
| в).Модуль управления | |
Рис.1.Внешний вид оборудования
Особенности применения
Устройства предназначены для применения в условиях офисов или сухих, защищенных помещений.
Для каждого абонента - кнопка на пульте.
Вызов - нажатием кнопки. Отбой - повторным нажатием.
Видеоканал и речевой тракт включаются автоматически, при ответе.
Имеется возможность отключения микрофона и видеокамеры.
Устройство не требуют обслуживания.
Поставляется полностью готовое к применению.
Основные характеристики
| Параметр | Значение |
| Общие параметры | |
| Количество абонентов в составе (основные + дополнительные) | 2 / (2+1) / (2+2) / (2+3) / (2+4) / (2+5) / |
| Виды связи | Обычный разговор в аудио или видеорежимах |
| Режимы соединения |
"Оперативный": связь мгновенная: "нажал - говорю" *); "Обычный": связь быстрая: "нажал - открылся канал - разговор" *); "C вызовом": "нажал - вызов - ответ - разговор" *); * Последующий разговор в дуплексном режиме. |
| Каналы связи | Проводные, ethernet |
| Протоколы каналов связи |
- Для проводного канала: симметричная проводная пара 600 Ом; - Для ethernet канала: LAN проводной или Wi-Fi; |
| Аудиоканал | |
| Полоса частот | не хуже 300...3500 Гц; |
| Кодеки аудиоканала протоколов SIP (LAN) | G729, G711U, G711A |
| Мощность встроенного громкоговорителя пульта, Вт | 0.25 / 0.5 |
| Чувствительность микрофона пульта, ДБ SPL / м | ~74 / ~1 |
| Режим связи | Дуплекс |
| Включение/выключение микрофона | Да |
| Видеоканал | |
| Изображение | Цветное |
| Протокол видеоканалов проводного | PAL |
| Кодеки видеоканала ethernet (LAN) | H.263, H.263+, H.264 |
| Размеры монитора | 2.5 / 4 / 5 дюймов; |
| Интерфейс присоединительный ethernet | 10/100 Base-TX(RJ-45) x 1 |
| Скорость потока в аудиорежиме в каналах ethernet, Мбит/сек не более | ~0.128 |
| Скорость потока в видеорежиме в каналах ethernet, Мбит/сек не более | ~2 |
Условия эксплуатации
В условиях сухих помещений, отапливаемых или неотапливаемых. С учетом температурных ограничений для узлов оборудования. Как правило: от -15С до + 40С.
Комплект переговорных устройств для связи директора и секретаряобеспечивает:
- мгновенное соединение с секретарем и моментальное включение его в разговор без дополнительных действий с его стороны;
- комфортное общение по управляемой голосом громкой связи при нахождении в радиусе нескольких метров от переговорных устройств (режим "hands free", хорошая акустика корпусов, высокочувствительные микрофоны, подавление шумов в паузах разговора);
- возможность включения связи секретарём для передачи сообщения директору (при этом микрофон директора выключен);
- вызов секретаря нажатием кнопки (на переговорном устройстве секретаря будет звучать сигнал вызова со световой индикацией до момента ответного нажатия кнопки секретарем), и если его нет на месте, то устройство включит…
- функцию пропущенного вызова , подающую короткие сигналы вызова секретарю в течение получаса, или до тех пор, пока, вернувшись, он не отреагирует на вызов, или пока сам директор не отменит вызов;
- простое подключение (пульты соединяются двухпроводной линией, полярность подключения роли не играет, адаптер 24 В подключается к пульту директора, а пульт секретаря питается по линии связи);
- отсутствие дополнительных затрат в процессе эксплуатации (не требуется ни замена элементов питания, ни абонентская плата за пользование каналами связи).
Состав комплекта «Директор-Секретарь»:
- пульт директора IL-01P22 - 2040 руб.;
- пульт секретаря IL-A211С - 1320 руб.;
- сетевой адаптер БПС-А 24-0,3 - 480 руб.;
- монтажный комплект IL-D2MKDC - 360 руб.
Всего наименований: 4, на сумму 4200,00 рублей.
Связь «ДИРЕКТОР-СЕКРЕТАРЬ» имеет своей отличительной особенностью общение начальника с подчиненным, т.е. ответственного лица, руководителя с сотрудником, техническим исполнителем. При подборе переговорных устройств для этого типа связи необходимо предполагать, что у «Директора» всегда есть более важные дела, чем соединение и разговор с «Секретарем». Поэтому технические детали процесса связи должны быть тщательно продуманы, сложности сведены к минимуму. А именно:
Кнопка включения/выключения связи - достаточно большая, удобная, осязаемая (не требующая дополнительного контроля: попал на неё палец или нет?), нажимать которую можно особо не целясь, или даже почти не глядя, на ощупь;
В процессе разговора не должны задействоваться руки, т.е. связь должна быть громкая, двусторонняя, автоматическая, так как дуплексные громкоговорящие переговорные устройства капризны и практически мало используются, широко применяется полудуплексная громкоговорящая связь;
При ведении переговоров не должны вставать вопросы типа, «не надо ли подстроить усиление?», «с какого расстояния разговаривать?», «не надо ли приблизиться к микрофону?». Чтобы комфортно общаться, занимаясь при этом еще и другими делами, громкоговорящее переговорное устройство должно обеспечивать хорошую связь на удалении пользователя от него в пределах от 0,7 до 2- 3 метров.
Где0,7 м- это вытянутая рука при включении переговорного устройства, потому как располагать его ближе к директору не разумно, переговоры по связи с секретарем занятие для него эпизодическое, не основное. А 2-3 м- это когда руководитель отклонился, отвернулся от переговорного устройства, или даже вышел из-за стола, при этом связь должна работать, сотрудник должен его слышать, иначе директору придется повторять фразу, приложив дополнительное усилие.
Вывод: пространственная зона качественной связи должна настраиваться при установке и максимально возможно охватывать рабочее пространство пользователя.
Переговорное устройство с указанными выше свойствами не помешает иметь и секретарю, чтобы быстро отвечать на обращения начальника, не прерывая выполнение текущих дел.
Исходя из этих соображений не оправдано использование в переговорных устройствах «ДИРЕКТОР-СЕКРЕТАРЬ» вынесенных или выносных микрофонов, возможность подключения которых предусмотрена в пультах IL -01 P 22. В кабинете руководителя, как правило, тихо, добротная полудуплексная связь может быть налажена с расстояния двух-трех метров до переговорного устройства, поэтому ни плюс-минус30 см, ни ветрозащита таких микрофонов погоды не делают. Ветрозащита в настольных микрофонах, кстати, предназначена для защиты не столько от сквозняка, сколько от дыхания близко говорящего человека.
Применение микрофонов на стойке может быть необходимо при полудуплексной громкоговорящей связи в случае совсем тонкой, звукопроницаемой перегородки, разделяющей её участников (например, связь «КЛИЕНТ-КАССИР»), когда говорить требуется вплотную к микрофону, потому как невозможно установить достаточное усиление переговорного тракта из-за возникновения акустической завязки. Директор же не диспетчер, чтобы хорошо смотреться на фоне микрофона с длинной шеей.
Связь «ДИРЕКТОР-СЕКРЕТАРЬ». Особенности использования.
Представленный комплект переговорных устройств «ДИРЕКТОР-СЕКРЕТАРЬ» может использоваться для организации различных типов офисной и производственной связи Возможно значительное (до 1,5 км) удаление переговорных устройств друг от друга и настенное крепление. Кроме пульта IL -01 P 22 и абонентского устройства IL - A 211 C в комплект следует включать сетевой адаптер 24В.
Инструкция к устройству IL-01P22
Отличительные особенности комплекта «ДИРЕКТОР-СЕКРЕТАРЬ»:
Простое и удобное подключение (линия связи - двухпроводная, подключение - без соблюдения полярности);
Возможность включения и выключения связи со стороны секретаря (отключаемая), выбирается один из вариантов: или включение двусторонней связи с предупредительным звуковым сигналом (директор может вступать в разговор сразу, без каких-либо дополнительных действий), или «тихое» включение односторонней связи (в этом случае директору для ответа требуется нажать кнопку включения микрофона);
Возможность вызова секретаря нажатием клавиши и подачей на пульт секретаря мелодичного сигнала;
Высокочувствительные микрофоны и хорошая акустика корпусов обеспечивают комфортное общение пользователей в радиусе нескольких метров от переговорных устройств;
Идентификация (определение) фоновых шумов и их подавление в паузах разговора делает связь чище и снижает утомляемость пользователей;
Связь - громкоговорящая полудуплексная (добавлять «автоматическая» - излишне, получается «масло масленое»: «Полудуплексная радиосвязь - Симплексная радиосвязь с автоматическим переходом с передачи на прием и с возможностью переспроса корреспондента» ГОСТ 24375-80 "Радиосвязь. Термины и определения" ).
Связь «ДИРЕКТОР-СЕКРЕТАРЬ». Настройка полудуплексных переговорных устройств.
В настройке участвуют два оператора. Дверь между кабинетом и приемной необходимо плотно закрыть.
1. Установите на пульте директора регулятор громкости в среднее положение или чуть выше среднего, а на пульте секретаря почти на максимум регулятор уровня приема.
2. Регуляторы уровня передачи на обоих пультах установите в среднее положение.
3. Включите связь и отрегулируйте уровень передачи пульта секретаря таким образом, чтобы фразы, произносимые спокойным голосом с расстояния 0,7- 1 м, на пульте директора воспроизводились с комфортным уровнем громкости. По окончании регулировки проверьте, чтобы с расстояния 2-3 метровречь «секретаря» тоже неплохо бы воспринималась «директором», если необходимо подрегулируйте усиление (в зависимости от акустики приемной могут быть различные варианты).
5. Отрегулируйте уровень передачи пульта директора, чтобы фразы, произносимые спокойным голосом с расстояния 0,7- 1 м, на пульте секретаря звучали с почти максимально возможной громкостью. После этого, если громкость переговорного устройства секретаря велика, уменьшите на нём уровень приема.
6. Далее, приоткрыв во время связи дверь (двери) между помещениями директора и секретаря, проверить, не возникает ли акустическая завязка. Чтобы спровоцировать её, слегка постучите пальцем по корпусу сначала одного, а затем и другого переговорного устройства. Если при этом возникает плавное нарастание возбуждения, то это не так страшно, пользователь в таких случаях связь может прерывать, не доводя до критических ситуаций (оглушительного писка). При резком же нарастании акустической завязки, желательно всё же уменьшить уровень передачи на устройстве, противоположном «пищащему».
7. В переговорных устройствах IL -01 P 22 и IL - A 211 C имеется возможность устанавливать высокие уровни передачи микрофонных сигналов, поэтому проверьте оба пульта на «затыкание» при приеме. Данная проверка определяет запас устойчивой работы при выбранной вами настройке переговорных устройств. Установленные устройства проверяйте поочередно, располагая во время работы их динамика параллельно лицевой панели пульта на расстоянии 10-15 смжурнал или книгу. Если это вызывает «проглатывание» воспроизводимых звуков, а тем более слов, то желательно уменьшить уровень передачи проверяемого устройства, дабы потом подобное не обнаружил пользователь во время переговоров, случайно занеся над пультом какой-либо предмет или просто руку.
8. Напоследок, проверьте зону качественной работы полудуплексной связи.
Для этого операторы, периодически меняя свое местоположение относительно пультов связи (то, приближаясь, то, удаляясь), должны бегло, поочередно производить счет, произнося следующую цифру сразу после того, как расслышали предыдущую. При счете необходимо контролировать пропадание звуков, особо обращая внимание на воспроизведение слов, начинающихся с шипящих («четыре», «шесть» и т.д.).
Хорошее качество полудуплексной связи - это когда собеседники, не прилагая чрезмерных усилий, слышат друг друга достаточно громко и разборчиво, резво обмениваясь фразами, однако, не перебивая друг друга.
В заключении хочется сказать, не расстраивайтесь, если, особенно на краях пользовательского пространства, полученные результаты «не очень». Акустика помещений бывает разная, впрочем, как и варианты настройки переговорных устройств. Связь же между людьми - вообще дело непростое, в ней всегда присутствует человеческий фактор, например, в виде темперамента или дикции, как в нашем с вами случае.
